Service Support Technique
Quand personne ne sait plus quoi faire… c’est là qu’on intervient. Un support stratégique, ciblé et maîtrisé, sans fausses promesses.
Présentation générale
Quand personne ne sait plus quoi faire… c’est là qu’on intervient. Un support stratégique, ciblé et maîtrisé, sans fausses promesses.
C’est votre assurance experte en cas de blocage ou d’incident complexe ne pouvant être résolu par les équipes N1 ou N2 dans les environnements Microsoft 365.
Nous apportons un appui technique de haut niveau sur l’usage, le déploiement, ou le fonctionnement avancé de Microsoft 365.
Notre constat
Les environnements Microsoft sont sophistiqués et en évolution rapide.
Disposer d’un support expert garantit une résolution rapide et fiable des incidents critiques.
Notre support garantit réactivité, expertise et tranquillité d’esprit :
- Assistance technique réactive (plus besoin de se déplacer).
- Veille et recommandations sur l’environnement Microsoft.
- Suivi des incidents avec journal de bord et rapports détaillés.
Pourquoi c’est pertinent ?
Le niveau 3 permet aux équipes internes de se recentrer sur leur cœur de métier. C’est une force d’appui qui fluidifie la chaîne de support sans alourdir les process internes.
Évolution
Au-delà des correctifs, nous prenons en charge les ajustements techniques, les évolutions et l’optimisation du socle existant.
Continuité de service
Un support structuré réservé aux collaborateurs projet (IT et métiers) pour empêcher les interruptions de service.
Incident inconnu
Nous permettons la qualification d’anomalies pouvant nécessiter une escalade auprès du support éditeur (Microsoft).
Nous fonctionnons en UO
*Une UO (Unité d’Œuvre) = 30 minutes
Comment ça fonctionne ?
- Le référent ouvre un ticket sur notre plateforme
- Nous résolvons votre incident !
Contenu de l’offre
Délai de prise en compte sous 2h ouvrées
Interventions sur site possibles (7 UO / jour*)
Suivi et reporting réguliers de vos consommations
Les capitaines sont prêts
Nos capitaines sont experts des outils M365, certifiés Microsoft, et de la conduite du changement, certifiés Prosci.
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